S4herlock SAP Utilities
Fallakte 01 / Einspeiseabrechnung

Der Fall der
fehlenden
Abrechnung.

S4herlock bringt die relevanten SAP-Fakten direkt zum Service-Agenten. So wird aus der Kundenfrage schneller eine fundierte Fallübersicht.

Fallakte öffnen Die Spur verfolgen
3–4 Minuten → ca. 12 Sekunden
Recherchezeit in bisherigen Prototyp-Tests
✦Hinweis gesichert
⌕Lesende SAP-Prüfung
⌕ Fallakte · Service Cloud
In Analyse
„Warum ist meine Einspeiseabrechnung noch nicht da?“
Falltyp EinspeisungQuelle Kundentelefonat
S4herlock-Fallübersicht3 Spuren
⌕
Ablesebelege
Status und Abrechnungsfähigkeit
geprüft
⌂
Anlage & Zuordnung
Relevante Objekte im Fallkontext
geprüft
◎
Klärfälle
Offene Punkte für die Bearbeitung
geprüft
✦Ergebnis für den Agenten
Relevante Befunde und nächste Prüfschritte auf einen Blick.
Die Fallreise entdecken
3–4 minmanuelle
Recherche
~12 sekS4herlock-Analyse
im Prototyp-Test
15–20×schneller bei der
Recherche
Verglichen wurde die Recherchezeit für den getesteten Ticketablauf.
Der Fall beginnt am Telefon

Eine Frage.
Drei Perspektiven.

Wenn ein Kunde wegen seiner Einspeiseabrechnung anruft, muss der Service die entscheidenden Spuren oft erst in mehreren Systemen zusammensuchen.

01 / Der Kunde

Die Antwort lässt auf sich warten

Die Abrechnung fehlt. Der Kunde möchte wissen, was im konkreten Fall noch offen ist und wann es weitergeht.

02 / Der Service

Die Spuren liegen verstreut

Der Agent braucht Ablesebelege, Anlagenkontext und mögliche Klärfälle, um eine belastbare Auskunft vorzubereiten.

03 / Die Experten

Der Fallberg wächst

Wiederkehrende Prüfungen binden Fachwissen. S4herlock bündelt die Erstinformation, damit offene Punkte gezielter übergeben werden.

Die Hinweise zusammenführen

Was steckt hinter der offenen Abrechnung?

S4herlock führt den Service-Agenten durch die relevanten Prüfbereiche und macht die Befunde im Ticketkontext verständlich.

01

Das Anliegen kommt an

Der Agent erfasst den Anruf als Ticket in der SAP Service Cloud.

02

S4herlock ordnet den Fall ein

Tickettext und Kontext bestimmen die vorgesehenen Utilities-Prüfungen.

03

S/4HANA liefert den Sachstand

Lesende Abfragen bündeln Ablesebelege, Anlagenbezug und Klärfälle.

04

Der Agent erhält den Überblick

Befunde, offene Fragen und nächste Schritte werden zusammengeführt.

Beispielansicht mit synthetischen Falldaten.

Fallübersicht · Einspeiseabrechnung✦ Für den Service-Agenten
„Warum ist meine Einspeiseabrechnung noch nicht da?“
⌕
AblesebelegStatus und Abrechnungsfähigkeit geprüft
⌂
AnlagenbezugRelevante Installation zum Fall zugeordnet
◎
KlärfallOffene fachliche Klärungen sichtbar gemacht
Einordnung für den Agenten
Die Ergebnisansicht fasst zusammen, welche Informationen die Prüfungen geliefert haben und wo eine weitere fachliche Klärung nötig ist.
Illustrative Beispielansicht · keine Echtdaten · keine automatische Kundenantwort
Die Spur der Daten

S4herlock verbindet Ticket und Utilities-Wissen.

Die Analyse startet beim Service-Ticket und ruft definierte, lesende Prüfungen im SAP-Backend auf. Das Ergebnis erscheint für den Agenten im Arbeitskontext.

⌕Der Prototyp folgt eurem Architekturentwurf: Service Cloud, Agent und SAP AI Core, S/4HANA-Prüfungen und Ergebnisanzeige in SAPUI5.
▤
SAP Service Cloud
Ticket und Anliegen des Kunden
Startpunkt
✦
S4herlock · Agent & SAP AI Core
Einordnung, definierte Prüfungen, verständliche Zusammenfassung
KI-gestützt
⌂
S/4HANA Utilities
Ablesebelege, Anlagenkontext und Klärfälle
Lesend
▣
Ergebnis in SAPUI5
Befunde und nächste Schritte für den Service-Agenten
Nachvollziehbar
Sorgfältige Ermittlung

Schneller Überblick.
Klare Verantwortung.

S4herlock bereitet Informationen auf, die Mitarbeitende für die nächste fachliche Entscheidung nutzen können.

⌕

Fakten mit Fallbezug

Die Analyse verbindet Ticketkontext mit den Ergebnissen der vorgesehenen SAP-Prüfungen.

↗

Lesend im Prototyp

S4herlock prüft Informationen. Geschäftsdaten werden nicht geändert und Tickets nicht automatisch geschlossen.

✦

Der Mensch entscheidet

Der Service-Agent beurteilt den Befund und gibt die Antwort an den Kunden. Unklarheiten bleiben sichtbar.

Der Fall ist klarer.

Weniger suchen.
Mehr Zeit für den Kunden.

S4herlock bringt die Hinweise zusammen, damit Service-Agenten schneller verstehen, was im Fall zählt.

Fall erneut aufnehmen